Райффайзенбанк

АО «Райффайзенбанк» — дочерняя структура крупного австрийского банковского холдинга «Райффайзен Банк Интернациональ АГ». Райффайзенбанк является развитой универсальной кредитной организацией, предлагающей широкий спектр услуг корпоративным и частным клиентам. Крайне активен на валютном и межбанковском рынках. Банк занимает сильные позиции как в розничном, так и в корпоративном кредитовании (в том числе субъектов малого и среднего бизнеса).

Лицензия ЦБ РФ № 3292

Контакты:

  • Официальный сайт: raiffeisen.ru
  • Телефон поддержки: +7 495 777 17 17
Пожаловаться друзьям:
Отзывы: 6
  1. Oksi11

    Райффайзенбанк не отдает деньги компании, пользуется вашими деньгами, нарушает Гражданский кодекс РФ, Конституционные права, не пускает клиентов, вызывает полицаю, снимает деньги за выдуманные услуги, ни чего не предоставляет. В начале декабря в Самарском отделение банка Райфайзенбанка по адресу: Молодогвардейская ул., 180, Самара, Самарская обл., 443001, было обращение в банк от моей фирмы, чтобы выяснить: Почему мне заблокировали доступ к банку и заблокировали карту, при этом не уведомили меня ни о чем? Сотрудник банка пояснил: что приносит извинения, у них сломался смс уведомитель, а счет и карту заблокировали по ФЗ №115, при этом банк отказывается официально уведомлять об этом. После чего я потребовал закрыть счет и написать заявление об этом и перевести деньги на другой счет, на что мне как позже стало известно начальница отделения банка, которая не представилась, и убрав бейдж, пояснила, что ни чего они принимать не будут, пока я не предоставлю им какие то документы, я спросил у нее : На каком основание она противоречит ст.859 ГК РФ, а так же Инструкцию ЦентроБанка №158-и и № 28 и отказывает мне в моих правах и не отдает мои деньги? Ответ меня поразил: Ей «плевать» на законодательство и инструкцию, у нее распоряжение Райфайзенбанка, и так как она там работает, то и будет соблюдать все внутренние распоряжения банка, даже если это противоречит законодательству РФ. Сообщив ей о том, что я пришел в банк и согласно ст 859 ГК РФ Расторжение договора банковского счета имею право: 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. 1.2. банк не вправе осуществлять операции по банковскому счету клиента. 3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. 4. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. В итоге мы вызвали полицию, начальница испугавшись, скрылась, мы написали заявление о закрытие счета, но менеджер отказался принимать заявление, ссылаясь на то что в бланке который он нам был вынужден предоставить при полиции, написано что деньги перевести на счет моей же фирмы, пояснив что согласно ст 859 ГК РФ я имею право перевести деньги на любой расчетный счет или снять наличкой, он был удивлен, но отказался принять заявление, все это было задокументировано на видео, после чего мы написали заявление на чистом листе, от руки. Со скрипом в зубах заявление приняли и поставили печать и расписались на копии. Но на следующий день мне позвонили и сообщили о том что не хватает слово «Банк», я поехал переписал заявление и внес это слово. Через день мне опять позвонили и сообщили что не хватает расшифровки инициалов! Я приехал в третий раз в банк и переписал заявление, через несколько дней мне позвонили с банка и сообщили, что теперь мне нужно указать условия и основания оплаты на предоставленные мной реквизиты. Я сообщил банку, что во-первых, по данным реквизитам банк уже 23 раза переводил деньги за оказанные услуги с моего расчетного счета ранее, а сейчас почему то не хочет, во-вторых согласно ст 859 ГК РФ гласит: о том, что я имею право перевести деньги на любой расчетный счет. На что мне было сообщено, что банк отказывает мне во всем, и если я не согласен, то все вопросы в центральный офис г. Москве. Сообщив о том, что они принимали мои документы в Самаре, мне сообщили, что всех кого они блокируют, отправляют в центральный офис г. Москву, распоряжение начальства.
    Итог: если вы оформите расчетный счет в Райфайзенбанке, то у вас ЗАБЛОКИРУЮТ расчетный счет, ЗАБЛОКИРУЮТ карту, не уведомят вас об этом, откажут в закрытие расчетного счета, откажут в приеме каких-либо документов, а главное где бы вы не были и обслуживались, вас заставят ездить в г. Москву, всех кого они заблокировали, это для того чтобы пользоваться безвозмездно вашими деньгами и тем самым оттягивают время и понимают, что не все готовы приехать и прожить за свой счет в г. Москве. А потом как и Промсвязьбанк произойдет санация банка Райфазейнбанк. И мы не увидим своих денег получается .

  2. deadmazdie

    Имею кредит в этом «замечательном» банке, кредит под 15,9%. В личном кабинете висит сообщение о «предодобреной программе перекредитования под 12,9%», позвонил, сказал, что приеду к ним в офис для подробной информации и оформления этой программы «перекредитования». Сегодня позвонили из банка, спросили, смогу ли подъехать, сказал, что нет (работаю), предложили оформить по телефону. Оформили. В итоге банк отказал в перекредитовании… Зачем тогда предложили эту программу?! Не захотели терять проценты. А я еще и вклад в этом недобанке открыл. В общем не верьте тому, что нам показывают по телевизору, и пестрых рекламных буклетах. При возможности буду обходить этот банк стороной. Ни кому не рекомендую связываться с этим банком.

  3. ArcticFox

    На сайте банка (https://www.raiffeisen.ru/retail/deposit_investing/savings_account/prosto_saving/) размещено предложение подать заявку на открытие накопительного счета «Просто и выгодно». Буквально там написано следующее: «Откройте счёт прямо сейчас. Просто заполните заявку на открытие счёта. Для удобства пополнения мы выпустим бесплатную дебетовую карту». Дальше на выбор два варианта:
    1) «Без визита в банк. Мы бесплатно доставим документы для открытия счёта и дебетовую карту лично в руки» и
    2) «В банк за готовой картой. Заполните заявку и приходите в отделение за документами на открытие счёта и готовой картой».
    Отлично! Заполнил заявку — спросили ФИО, телефон, электронную почту, паспортные данные, адрес места жительства. Выбрал вариант получения карты в отделении, выбрал отделение. В ответ на электронную почту получил сообщение «Заявка на дебетовую карту принята. О готовности карты Вам будет направлено СМС-оповещение. Ваш Райффайзенбанк.» Аналогичное сообщение поступило в СМС.
    Проходит 3 дня, звонок от Райффайзенбанка: «Вы оставляли заявку на дебетовую карту. Заявка ещё актуальна?».
    Немного удивился. Пояснил девушке, что оставлял заявку на открытие накопительного счёта, но, да, карта шла в комплекте.
    В ответ девушка «огорошила», что для оформления заявки на открытие счёта и заявки на выпуск карты, мне надо пройти в отделение. После этого карта будет изготовлена в течении 3-5 дней.
    Райффазенбанк, всё чудесно, но поясните для чего тогда на сайте кнопки «Оформить карту» и «Открыть счет» с последующим сбором приличного объёма персональных данных, если карта фактически не выпускается и для её выпуска надо подавать заявку в отделении?
    Плохо! Измените информацию на сайте и не вводите в заблуждение потенциальных клиентов. Так же измените содержание сообщений электронной почты и СМС, направляемых в ответ на оформление заявки. Ни какая карта не выпускается, СМС о готовности, как выяснилось, не будет ни когда! Что Вам мешает написать честно: «За оформлением карты / счёта обратитесь в отделение»?

  4. Татьяна

    Доброе время суток! Являюсь клиенткой АО «Райффайзенбанк».
    С некоторых пор сотрудники банка начали осуществлять нелегальные действия в отношении меня и моей семьи, близких.
    В телефонных звонках сотрудники банка не просто напоминают о моей задолженности третьим лицам, а применяют повышенный тон, грубят, что считается неприемлемым.
    Особо наглая сотрудница позвонила мне сегодня в 14:47 по московскому времени. ФИО свои она не озвучила, сходу начав требовать внести сумму, превышающую размер моего долга в 2,5 раза, незамедлительно! Звонок с номера: 8-966-350-**** привёл меня в недоумение: хамство, невежество, необузданная агрессия по отношению ко мне – не тот инструмент, с помощью которого нужно требовать деньги от клиента. Оскорбления в том числе. Жаль, что я не успела произвести запись разговора, тогда бы безымянная сотрудница отвечала по ст. 5.61 КоАП РФ и оплачивала бы советующий штраф.
    Родственникам и близким разглашают информацию о состоянии и размере моей задолженности, номер договора, суму долга, личную информацию.
    Банки МОГУТ связываться с 3-ми лицами, но делается это не с целью требования оплаты, а для того, чтобы попросить 3-х лиц напомнить заемщику о просрочке и попросить должника связаться с банком. В этом случае контакт кредитора и 3-го лица регулируется 230-ФЗ, который гласит, что 3-е лицо имеет полное право на отказ от взаимодействия с кредитором по первому требованию лица. Также сумма долга родным и знакомым сообщаться не должна, эта информация является банковской тайной. Видимо, работники «Райффайзенбанка» забыли о существовании ст. 857. «Банковская тайна»:
    Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте;
    Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом.;
    В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.
    Таким образом, сотрудники «Райффайзенбанк» не в праве требовать оплаты в приказном порядке ни от каких иных лиц, кроме как от должника (меня), соблюдая 230-ФЗ.
    Работники «Райффайзенбанк» угрожают моей сестре и моим близким экспроприацией (принудительным изъятием собственности). Имущество иных лиц не может быть изъято за долги, даже если заемщик прописан или проживает там, где обитают иные лица. Примите во внимание, что сотрудники банка дезинформируют и запугивают 3-х лиц открытием какого-то судебного производства в отношении них, не имеющих к данному делу никакого причастия!
    Требую провести тщательную проверку по факту мошенничества и нарушения законодательства РФ сотрудниками «Райффайзенбанка»! Удалить из базы банка все имеющиеся номера, которые были задействованы в данной ситуации. Я направляла на имя банка заявления об отказе от взаимодействия, но это не возымело успеха.
    Звонят по несколько десятков в день, что является нарушением! Мне и близким надоело терпеть угрозы, хулиганство и запугивание со стороны «Райффайзенбанка».
    Спасибо!

  5. Лида

    22 ноября 2019 года получила зарплатную карту Райффайзенбанка в отделении «Москва-Сити». Проверила карту через банкомат — активна! На следующий день, после зачисления зарплаты пришлось звонить днем в банк и уточнять о зачислении зарплаты на счет, услугу СМС оповещения не подключили и даже не предложили, хотя работодатель её указал для своего сотрудника бесплатно.
    Вечером того же дня я пошла в банкомат снять деньги, но банк заблокировал карту и снять деньги поступившие на карту было невозможно в банкомате Райффайзенбанка, при этом когда я днем звонила в банк меня не оповестили работники банка о блокировке карты.
    Позвонила сразу в банк, и мне сказали что работники банка заблокировали карту, а деньги я могу снять со счёта придя в банк, а вопрос блокировки решат завтра утром и обязательно свяжутся со мной.
    Но звонка так и не поступило… Вынуждена была идти в банк днем и снимать деньги через кассу. Такого сервиса я не встречала ни в одном банке. Если была бы такая возможность выбора банка, я бы не выбрала этот банк и ни рекомендовала бы этот банк.

  6. Владимир Селезнев

    Для объективности ниже привожу свою официальную жалобу, направленную в Райффайзенбанк 13.11.2019 по официальным каналам связи. Банк даже не потрудился ответить. Это уже о многом говорит. А сейчас короткие выводы. Я познакомился с Райффайзенбанк в 2005г. Банк поразил меня с хорошей стороны. Мне срочно нужен был автокредит. Я обращался во множество банков, везде все было одинаково, ожидание на линии, долгие переключения между операторами, шаблонные фразы и тд. Потом я позвонил в Райффайзенбанк и был реально впечатлен. Девушка, которая приняла звонок, никуда меня не переключала, сама все объяснила, сама все оформила, в тот же день я получил кредит. К сожалению в 2019г все стало с точностью до наоборот. Детальные подробности в моей официальной жалобе ниже. Если коротко, то это полная некомпетентность сотрудников (я общался как минимум с 10 сотрудниками по рядовому вопросу и все 10 были некомпетентны), что позволяет сотрудникам либо лгать, либо просто уклоняться от выполнения своих обязанностей. Какая-либо система контроля, менеджмента качества просто отсутствует. К этому можно добавить: Ужасно неудобный, отсталый, сложный интернет-банк для бизнеса. Неконкурентные тарифы для бизнеса (в ситуации, о которой я пишу ниже в жалобе, в итоге я был вынужден уйти в другой банк и получил тариф в 2!!! раза дешевле). Я клиент вашего банка в течение 5 лет. На прошлой неделе у меня возникла необходимость в дополнительной услуге Эквайринг. 7.11.2019 я пришел в отделение на пр Мира. Менеджер Угарова Евгения проконсультировала меня. Я заполнил заявку. Менеджер пообещала, что проверка службы безопасности займет 1 день, завтра со мной свяжутся и договорятся, когда установят терминал. Меня это полностью устроила, поскольку вопрос был очень срочный. Дальнейшая хронология такова: 8.11.19 — никто не позвонил. Я сам позвонил в банк. В отделении никто не ответил. На горячей линии девушка держала меня порядка 20 минут на линии, так и не дала никакого ответа, я был вынужден оставить жалобу. 11.11.19 — никто не позвонил. Мне пришлось трижды звонить в банк. Каждый раз операторы уверяли меня, что «передали информацию, присвоили статус срочно и тд». В середине дня оператор сказал, что не хватает информации о моих правах на помещение, я моментально отправил документы. В конце дня оператор сказала, что проверки завершены, заявка одобрена, завтра мне позвонит мастер и договорится на удобное время установки. Я обрадовался, дал команду своим сотрудникам выйти на работу во вторник. 12.11.19 — никто не позвонил. Я снова стал звонить в контактный центр и требовать результатов. Оператор грубо ответил что ничего не знает о прошлых обещаниях, заявка в службе безопасности, ничего не может сделать. Мне пришлось потребовать перевести на менеджера. Менеджер извинилась, сказала что возьмет этот вопрос на личный контроль и все решит. Затем мне все-таки удалось дозвониться до отделения. Менеджер Угарова сказала что наконец-то все закончено, одобрено, завтра со мной свяжутся по установке. Пообещала сама утром позвонить, проконтролировать. 13.11.19 — никто не позвонил. Я опять дозвонился до Отделения. Менеджер Угарова сказала что мою заявку без каких-либо причин отклонила служба безопасности и она завела ее по новой. И вообще ничего страшного, это в пределах норматива 5 дней. Я возмутился, напомнил обо всех сроках, обещаниях, потребовал ускорить процесс. Днем получил сообщение от Угаровой, что ТСП зарегистрировано, директор отделения лично уточняет сроки установки. Сейчас конец дня. Никто так и не позвонил. Угарова не отвечает. Результат для меня: неделя потрачена впустую. десятки звонков в Райффайзенбанк, куча потреченных нервов, порядка 5000р денег на звонки в роуминге. Косвенные потери бизнеса от потери клиентов с безналичной оплатой порядка 40 000руб полная потеря уважения и лояльности к Райффайзенбанку. Отсутсвие эквайринга и какого-либо понимания по срокам. Конечно вы сейчас можете сказать, что нормативный срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней. Но! такие вещи говорят в начале. Если бы я был предупрежден, я имел бы выбор, пойти в другой банк либо терпеливо ждать 5 дней. Мне такого выбора не дали. Меня обманули. Более того, меня обманывали еще множество раз в течение этой недели. У меня нет слов, чтобы высказать свое отношение к этому шквалу лжи, равнодушия и некомпетентности со стороны множества работников Райффайзенбанка, который обрушился на меня за эти дни. Я глубоко потрясен. Я знаю банк с 2005 года, всегда был только положительного мнения. Но сейчас только шок и стресс. Как можно в дальнейшем работать и доверять такому банку? Где каждый оператор имеет возможность безнаказанно врать, где не работают установленные процедуры, нет ответственности и порядка. Я искренне надеюсь, что все это какое-то нелепое стечение обстоятельств, прошу вас убедить меня в этом. Прошу вас: 1. Прислать мне официальные извинения с объяснениями, как могло быть допущено такое циничное издевательство, чем объясняется ложь и некомпетентность сотрудников, какие будут предприняты меры, как наказаны ответственные лица. 2. Не позднее 14.11.19 завершить ВСЕ процедуры, установить и подключить мне эквайринг. 3. Предложить мне варианты компенсации финансовых и моральных потерь. Я искренне надеюсь, что в руководстве Райффайзенбанка сидят не равнодушные люди, моя жалоба будет воспринята с должным вниманием и я увижу реальные меры.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Оставляя отзыв, я соглашаюсь с правилами сайта.